ミステリーショッパーについて
米国で誕生した調査スタイルに「ミステリーショッパー」があります。調査手法は、飲食店、ファーストフード店、ガソリンスタンド、銀行など、仕事のなかでも接客業をメインとする仕事に対して導入されています。日本においては新しい制度で、導入されてから10年程度しか経っていません。
日本での呼び名は、「覆面調査員」と言います。その呼び名から、本格的な専門職だと思われるかも知れませんが、当日のみの短期アルバイトとして一般の人が参加しているケースもあります。
近ごろでは、女性向けの本やテレビなどで紹介され、知名度が高くなりました。OLや主婦などが参加している例も多く、小遣い稼ぎのために行っている例も多いようです。報酬は調査費と呼ばれており、飲食代のほか、交通費、通信費などが内訳となります。
ミステリーショッパーの業務は、該当する店舗を調査するものです。客として店舗で飲食するため、「覆面調査」である事実は店側には知らされていません。あくまで一般の客として、店舗のスタッフの対応、サービスなどを調べるのです。
まだ世間一般に普及していないミステリーショッパーは、特別な仕事という印象を受ける人も多いでしょうが、実際の業務はそれほど難しくはありません。店舗を利用し、改善するべきサービス、問題となる対応などを調査し、依頼主に提出する書類に書き込んでいくだけです。自社のサービスを向上させる手段として役立つミステリーショッパーは、近年では大手の会社も参入してきています。
オススメは老舗のショッパーズ・アイ
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