調査票の記載で気をつけること

ミステリーショッパーは、店舗の問題や改善点をピックアップし、今後のサービスを向上させるものです。自社の人間や、同じ職場環境のなかでは気づかないことは多いものです。一番いいのは、客の立場の人間の意見を聞き入れることです。

プロの視点は確かに重要ですが、利用者のほとんどは一般の人です。そのため、一般の人たちから高く評価されるようなサービスを提供することが理想なのです。

調査票の記載では、ありのままの状態を記入することが基本です。店舗の悪いところだけ書き出すのではなく、ほかの店舗と比べてよいところも書き出しましょう。これについては、素直な気持ちになって評価するのが一番です。

嘘を記入しても、店舗のためにはなりません。本当に改善するべき点は、きちんと書き出し、今後のサービス向上に貢献しましょう。そして、評価するべき点も書き出すことで、全体的なサービスの質が判断しやすくなるのです。

ミステリーショッパーの業務における調査票は、覆面調査会社はもちろんのこと、依頼主の企業や直営店舗のスタッフも目を通します。それゆえ、相手の気分を害するようなことは避けるべきでしょう。「ここが悪い」という書きかたではなく、「こうすれば良くなる」など、自分が思い浮かぶ改善策なども記入するのが好ましいのです。

文章を書くのは非常に難しいものですが、ミステリーショッパーとして活躍していくためには、読む人を不快にしない文章を身に付けるスキルも必要となるでしょう。

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