覆面調査員の調査票の項目

覆面調査員の調査票の項目

覆面調査における調査票の作成は、ミステリーショッパーの業務の要となるものです。依頼主は調査票を確認することで、現在の店舗の問題点を提示していきます。調査票の記載内容は、調査会社によってかなり差があるようです。一番よいのは、調査項目が少なくて報酬が高い会社でしょう。

 

逆にたくさんの項目に記載するわりには、報酬額が少ない会社もあります。これらは、各ミステリーショッパーの会社によって異なるため、複数の会社を比較しながら決定するのがよいでしょう。

 

しかし、原則として調査する概要を知るのは、当選してからになります。極秘で実施される覆面調査は、情報が外部に流出してはダメなのです。

 

ミステリーショッパーのチェック項目には、店舗内の清掃や清潔度などがあります。店舗内の通路、トイレなどをチェックし、掃除はしっかり行われているか、清潔さは保たれているか、などを調べます。

 

また、店舗のスタッフにトイレに行きたいと告げたり、メニューについて聞いてみたりし、どのように対処してくるかもチェックポイントです。そのほか、店員の身だしなみ、言葉使い、テーブルはキレイに拭かれているかなど、調査するべき項目は多岐に渡っています。

 

ミステリーショッパーでは、調査票の出来ばえが非常に大切となります。ここでのコメント欄は、次回の依頼時にも大いに参考となります。回数だけこなしていても、調査票の質が低いとなかなか仕事が回ってこないので注意しましょう。

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