覆面調査員の業務の進めかた
ミステリーショッパーのサイトでの登録が完了したあとは、抽選によって参加の可否が伝えられます。一番初めの業務は、調査票を調べることです。ここに記載されている内容を熟読し、できれば暗記するようにします。
現地での覆面調査は、店舗の外観の様子を調べることから開始します。あくまで自然に外観を見渡し、覆面調査員だと知られないようにします。知られてしまうと、店舗のスタッフの対応が変化してしまい、正しい調査結果が得られないことになります。
調査項目のなかには、こちらからスタッフに質問し、どのように対応してくるかを調べる内容もあります。質問内容は事前に決定されているケースのほか、自由に会話してよいケースもあります。
店舗でのチェックでは、テーブル、客との会話などを調査するように求められることもあります。ミステリーショッパーだと怪しまれることがないように店舗内を把握し、さりげなくチェックしていきます。
店舗を利用して帰宅したら、今度は調査票の事実を記載していく作業になります。改善策・問題点など、具体的に内容を記載していきます。
調査が終了したら、メールや封書などで調査会社に情報を送ります。その後、チェックを受けて問題ないと判断されれば報酬が支払われます。
報酬が支払われない例としては、ウソを記載したり、コメントと項目が一致しなかったり、定められた文字数に満たない、などがあります。調査不備の場合、調査票が戻されるので、再度記載して送ることになります。
ミステリーショッパーの報酬は、レシート・調査票を送付したあと、指定した口座に1?2か月の間を目途に送金されます。