覆面調査員で気をつけるべきこと

ミステリーショッパーの役割は、覆面調査員として店舗を調査することです。そのため、調査員だと気づかれることが一番のタブーなのです。知られてしまうと、店側もそれに応じて対応するので調査の意味がなくなります。

相手に怪しまれる行動としては、店のなかを不自然に見て回ったり、目立たない場所をチェックしたり、常にメモを取ったりする、などがあります。特にメモに記載する行動は、ミステリーショッパーだと気づかれる要因になるので注意しましょう。メモに記載するならば、トイレ内で行うなど、工夫してばれないようにすることが大切です。

また、携帯電話を常に操作するのも考えものです。メールで文字を入力していれば、何かをチェックされていると感づくスタッフもいるでしょう。

一般の客と何か違うという雰囲気を与えてしまえば、覆面調査の意味がなくなってしまいます。もし知られれば、評価を高めようと考える店側は、普段以上のサービスを提供したり、質問に対する対応をよくしたりするでしょう。ミステリーショッパーで大切なのは、ありのままの店舗のサービスと対応を知ることです。

調査をしている途中で、調査員だと気づかれたと感じたら、まずは依頼主（調査会社）に問い合わせてみることです。ここで、的確な指示をあおぎ、その内容に応じて対処しましょう。調査会社に連絡することなく、自主的に調査を継続してしまうと、調査として認可されず、報酬の対象とならないこともあります。

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