覆面調査の概要

サービスや接客態度などを調査する「覆面調査員」は、いくつかのスタイルがあります。主流となっているのは、客として飲食店、サロン、ファーストフード店などへ行き、サービスやスタッフの対応などを調査するミステリーショッパーです。素性を知らせないことで、店舗側も警戒することがないため、ありのままの現状を把握できるのです。

店舗でのミステリーショッパーのほかには、電話を使用するタイプもあります。コールセンター（学習塾など）に電話し、説明・勧誘の流れや方法、問いかけに対する受け答えなどを調査します。電話で行うほうが気楽なイメージがありますが、いずれも調査票に事実を記載する点は同様です。

調査票は、かなり具体的に記載する必要があるため、ウソを書いてもばれてしまいます。また、事前に定められた「質問」「行動」などをとり、相手の反応をうかがう内容もあります。

■ミステリーショッパーサイト「ファンくる」
報酬額は低めですが、調査票の記載が楽なのが嬉しい点です。また、応募したあとに採用の可否が分かるまでの時間が短いのも人気の秘密のようです。

■「誰でもMS」
抽選制度がなく、応募後にすぐに参加できるというミステリーショッパーサイトです。取扱う案件も豊富で、飲食店のほか、サプリメントやスキンケアグッズの調査もあり、モニターのような感覚で参加できるサイトです。

「ファンくる」や「誰でもMS」は、調査票の内容が簡易的になっているので、気軽に参加できると評判です。

オススメは老舗のショッパーズ・アイ

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