覆面調査員に適している人
ミステリーショッパーは、誰でも手軽に行える仕事です。しかし、すべての人に適している仕事ではありません。
適している人材は、コミュニケーションを取ることが嫌いでない人、注意力において優れている人、与えられた任務を途中で投げ出さない人、体験談などを書くことに抵抗がない人、決まりごとを厳守できる人などです。店舗に客として訪れ、サービスを体験して感想を記入する業務ですが、れっきとした仕事なので、きちんとした心構えを持って望める人が好まれるのです。
調査項目は、店舗によっては50項目以上になる場合もあります。これらの項目をすべてチェックし、具体的に調査票に記載していく必要があります。店舗のサービスや対応を観察しつつ、具体的に調査していくため、正確に状況を暗記できることも条件でしょう。
ミステリーショッパーの仕事のなかには、事前に指定された行動を取ることで、店舗がどのように対応していくか確かめる内容もあります。こちらから質問したり、注文したりして、どのように対処するのか確認するのです。
ここでは、相手に違和感を与えることなく、自然と振舞えることも大切でしょう。調査員だと気づかれては意味がないので、自然体で相手と接することができる人が理想的です。
店舗での調査が終了したら、調査票に事実を記載していきます。感じたことを的確に文章に表せるスキルもあったほうがよいでしょう。作業は地道ですが、ここがミステリーショッパーの仕事で最も重要なところです。
オススメは老舗のショッパーズ・アイ
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