予想外の事態に対処する

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ミステリーショッパーを何度も経験していると、予想外の事態に直面することもあります。ここで重要となるのは、自主的に決めて解決しようとしないことです。

最も避けるべき事態は、覆面調査員であることを店舗に知られることです。店内をキョロキョロしていたり、テーブルを不自然にチェックしていたりすれば、それを見た店のスタッフに違和感を持たれることがあります。

これらの行動は、調査票に記載されている内容を実践するためには、止むを得ない場合もあります。しかし、調査員だとばれてしまえば、本来のサービスや対応を知ることはできないでしょう。正体を知られた状態でミステリーショッパーの調査をしても、ほとんど意味がありません。

覆面調査のなかには、ハードルが高い項目も存在します。例えば、厨房を調査する項目の場合、短時間とはいえども厨房を確認する必要があります。

このとき、自分が座った席が厨房から遠い場合は、調査することは容易ではありません。無理に調査すれば、調査員だと知られることになります。こうした例においては、調査を進めることを見合わせ、ミステリーショッパーの会社に問い合わせてみるのがよいでしょう。

調査票には、実行できなかった理由を記入するように求められることもあるため、正直に記入するようにしましょう。調査票を送付すると、うまく調査を進めるコツなどを教えてもらえます。調査票の記載のしかた、トラブルが発生したときの対処など、失敗を防ぐためのアドバイスが受けられます。

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